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一、系統概述
         隨著(zhu)銀行電子信息化建設迅速發展、ATM機或自(zi)助銀行(xing)的數量不斷(duan)增加，及(ji)使用的普及(ji)，ATM機或自助銀(yin)行在(zai)方便百姓(xing)生活、活躍(yue)金融市場等方面起到積極的作用。但正因(yin)為(wei)ATM機(ji)或自助(zhu)銀(yin)行(xing)一般(ban)無人值守這(zhe)一使用環境(jing)，使得發生(sheng)在該場所的(de)犯罪(zui)案件和使用過(guo)程(cheng)中存在的(de)問題及(ji)設備安全故障現象等頻發。

如何保證ATM機和(he)自助銀(yin)行的安全(quan)運行，為(wei)顧客提供緊急(ji)情況求(qiu)助呼叫、遠(yuan)程語(yu)音對講、語(yu)音震(zhen)懾，防范(fan)和(he)降低銀(yin)行與儲(chu)戶的風(feng)險，打擊利用ATM機(ji)的犯罪(zui)，保護銀行與儲(chu)戶的利益，是一個亟待(dai)解決的問題。

數字內部(bu)語音對講(jiang)通訊(xun)系(xi)統和安(an)防(fang)監控的(de)整合是確保ATM機、自助銀行安全運行和保護銀行及儲戶利益的有力技防措施。數(shu)字IP網絡語(yu)音通信對講(jiang)系統采用當今世界廣泛使用的TCP/IP網絡(luo)技術，徹底解決(jue)了(le)傳統語(yu)音(yin)對講系(xi)統存(cun)在的音(yin)質不佳(jia)，擴展復(fu)雜(za)，互動性能差等問題(ti)。

本系統的主(zhu)要(yao)特點(dian)是：開放式全數字網絡通信方式。主(zhu)要(yao)體現(xian)在(zai)以(yi)下幾方面：

1、安裝(zhuang)簡(jian)單，可實現和其他網絡“多網合一”，只(zhi)需將IP網絡對(dui)講(jiang)終端接入(ru)計算機網絡，即可(ke)構成(cheng)數(shu)字網絡語音對(dui)講(jiang)通訊系統，每個接入(ru)點無需單獨布線。

2、功(gong)能強大，采用(yong)數字音頻處理技術，可(ke)輕松實(shi)現單點呼(hu)叫、分(fen)組呼(hu)叫、全體呼(hu)叫、緊急(ji)呼(hu)叫或網絡會(hui)議等(deng)功(gong)能；

3、音質清晰流暢(chang)，抗干(gan)擾(rao)能力強，不受外界(jie)雜波的干(gan)擾(rao)；

4、性能穩定，獨(du)有雙系統模式，不受(shou)任(ren)何(he)網絡上的病毒和(he)黑客的干(gan)擾；

5、擴展方(fang)便，由于采用(yong)網絡化(hua)架構，擴大通信(xin)規模十分(fen)方(fang)便，不需調整(zheng)主(zhu)控(kong)設備，只需增加語音通信(xin)對(dui)講終端(duan)即可完成系統擴展。

二、系統組成

       例如系統由1個管理中心(xin)，多(duo)個ATM機或(huo)自助(zhu)銀行語(yu)音對講(jiang)通訊(xun)終端(duan)組成。管(guan)理中心一般(ban)由2臺網絡尋呼終(zhong)端和1臺系統管理服務(wu)器組成，每個(ge)ATM安裝一臺內(nei)部語(yu)音(yin)對講(jiang)通訊終(zhong)端。以上所有(you)的(de)設備全部接(jie)入城域網中，系統服務器(qi)分配一個固(gu)定IP，其(qi)它網絡尋呼終端(duan)和內(nei)部語音對講(jiang)通訊終端(duan)自動(dong)獲(huo)取IP地址。

       根據銀行對內部語音對講通訊系統的基本需求設計本系統。語音對講系統是以現有的以太網系統為平臺運行的一套實現全數字音頻無損傳輸的系統。

       在管理中心和ATM機或自助銀(yin)行前端分別安(an)裝(zhuang)網(wang)(wang)絡尋呼終端及(ji)數(shu)字語音(yin)對講通訊終端。通過城域網(wang)(wang)連接以(yi)上設(she)備，實現(xian)內部調(diao)度和(he)語音(yin)通訊。本系(xi)統節省系(xi)統安(an)裝(zhuang)的施工量(liang)，為以(yi)后維護及(ji)管理(li)提供了(le)方便。

       本系統主要應用于銀行運營時，管理中心和前端ATM之間(jian)進行相互呼叫和(he)語音對講(jiang)，以及(ji)對所有或指定(ding)的(de)對講(jiang)點語音服(fu)務(wu)信(xin)息(xi)廣(guang)播和(he)根(gen)據監(jian)(jian)控(kong)系(xi)統(tong)的(de)監(jian)(jian)視異常情進行語音震懾(she)等(deng)。為提高銀(yin)行的(de)服(fu)務(wu)質量(liang)，對信(xin)息(xi)傳遞和(he)自助服(fu)務(wu)工作管理上(shang)的(de)方(fang)便、提供了高科技的(de)語音對講(jiang)通訊系(xi)統(tong)解決方(fang)案。

三、ATM機自助銀行對講需求

ATM對(dui)講的語音系統需要實現四大功能：

1) 顧客操作ATM機(ji)遇(yu)到(dao)困難時(如吞(tun)卡、不能出(chu)鈔等)，通(tong)過語(yu)(yu)音對(dui)講(jiang)(jiang)系統即時快速(su)呼(hu)叫管理中心，請求中心語(yu)(yu)音幫助(zhu)。整個對(dui)講(jiang)(jiang)過程錄(lu)音保(bao)存；

2) 顧(gu)客進入自(zi)助銀行區域時(shi)，自(zi)動(dong)播放(fang)“提醒(xing)用戶注意取款(kuan)安全”的語音(yin)；

3) 管理中(zhong)心值班人員發現自助銀行有異常情況時，對自助銀行網點進行威懾喊話；

4) 管(guan)理中心對一個多或個自助銀行進行單獨或統一廣播(bo)、播(bo)放通知(zhi)等。

四、設計說明

綜(zong)合自助銀(yin)行的(de)對講需求(qiu)，可建立雙向的(de)內部(bu)呼叫對講系統(tong)，具(ju)體解決(jue)方(fang)案如下：

1）管(guan)理中(zhong)心(xin)

   · 管理中心的設計尋呼終端與自助銀行現場呼叫對講終端通過網絡組成呼叫系統。所有設備具有獨立的  IP地址，即(ji)擁有各自獨立的(de)呼叫號(hao)碼；通過系統管(guan)理軟(ruan)件(jian)設置(zhi)，IP網絡尋呼終端可(ke)撥(bo)任意自助銀行(xing)ATM旁(pang)的對講終端(duan)號碼對現(xian)場終端(duan)進行呼(hu)叫。

   · 管理中心一般設2臺IP網(wang)絡尋(xun)呼終端(duan)，一旦(dan)現場按呼叫(jiao)按鈕，系統通過TCP/IP網絡(luo)直接呼叫1號網絡尋呼終端，如遇1號網(wang)絡尋呼(hu)終端忙，系統將自動切(qie)換到(dao)2號網絡尋呼終端進行呼叫；

   · 管理中心控制軟件上可顯示呼叫終端設備報警呼叫的位置。

   · 管(guan)理中心可以負責(ze)自(zi)助銀行(xing)的(de)對(dui)講處理，同時也(ye)可擴(kuo)展對(dui)金庫的(de)對(dui)講處理。

   · 系統的特點(dian)為：撥號后即可通話，不需等待。

2）ATM機自助(zhu)銀行

   在每個自助(zhu)銀行，安裝(zhuang)一套GM-8018分體式(shi)IP網絡對講終(zhong)端（銀(yin)行ATM機專用(yong)），終端(duan)主(zhu)體放置在加鈔(chao)間，呼(hu)叫面板嵌入(ru)在ATM機旁的墻體。實現在用戶需要救助(zhu)時(shi)，通過語音終(zhong)端即時(shi)快(kuai)速呼叫(jiao)管(guan)理中心，請求中心幫(bang)助(zhu)；

   現場安裝的分體式IP網(wang)絡對講終端(duan)優勢在(zai)于：網(wang)絡終端(duan)主(zhu)體放(fang)在(zai)加鈔間內，避(bi)免網(wang)線外露(lu)用戶區，確保銀行內部網(wang)絡信息安全(quan)；

   現場(chang)的IP網(wang)絡呼叫面板有兩種模式，一種為單呼叫按鍵（緊急求助）、另一種為雙呼叫按鍵（緊急求助＋業務咨詢）；可根據實際需求選擇。

   現場(chang)的(de)IP網絡對(dui)講終端，內置數字功放，系統能在紅外人體傳感器觸發后，驅動天花喇叭，自動播放“提醒用戶注意取款安全”的語音提示；語音傳輸對帶寬要求不高，本系統采用先進的音頻壓縮技術，語音保真效果好。

   現(xian)場IP網絡對講終端有(you)輸出來觸發信號，IP網絡尋呼(hu)終(zhong)端(duan)可以(yi)控制該觸(chu)發信號來(lai)對外(wai)圍設備(bei)進(jin)行(xing)控制，如開(kai)(kai)啟(qi)(qi)現(xian)場電源、開(kai)(kai)啟(qi)(qi)門禁、觸(chu)發現(xian)場攝像機等。

五、系統功能特點
       ♦ 雙向免提(ti)對話

鍵入對講終端(duan)號(hao)碼(ma)可以使(shi)雙方立即建立擴聲通訊。

       ♦ 占線(xian)轉移

被呼(hu)(hu)叫(jiao)的管理(li)中心的尋呼(hu)(hu)終端如果遇占線，呼(hu)(hu)叫(jiao)可以自動(dong)轉移到另外一臺(tai)系統指定的另一終端，適合管理(li)中心有多個管理(li)人員的情況，當(dang)1個(ge)管理人員忙時，可以(yi)由(you)另外一個(ge)管理人員接聽。

       ♦ 全部或指定對講終端(duan)廣播

可以向全部或(huo)指定對講終(zhong)(zhong)端通(tong)過管理中心的網絡(luo)尋(xun)呼終(zhong)(zhong)端或(huo)播音話筒(tong)進行語音廣(guang)播，空閑時可進行背景(jing)音樂的自動播放。

       ♦ 個別對講

當通過(guo)服務器(qi)設備進(jin)(jin)行(xing)語音廣播時，可接收(shou)語音對(dui)(dui)講通訊終端(duan)的呼叫，并進(jin)(jin)行(xing)個別(bie)對(dui)(dui)講通話，其它(ta)對(dui)(dui)講終端(duan)不受影響。

       ♦ 緊急(ji)呼叫

可以向全部對講終端(duan)發出單方面的(de)緊急(ji)通告，比(bi)任何其他(ta)呼叫有(you)更高的(de)接通優先(xian)權。

       ♦ 紅外聯動

系統(tong)能在紅外人體傳(chuan)感(gan)器觸發后，驅動(dong)天花喇叭，自動(dong)播(bo)放“提(ti)醒用戶注意取款安全(quan)”的語音提(ti)示。

       ♦ 報警強插廣(guang)播

可(ke)擴展(zhan)報(bao)警(jing)(jing)強插功能，外(wai)接報(bao)警(jing)(jing)（如火(huo)警(jing)(jing)等）信(xin)號(hao)一(yi)旦報(bao)警(jing)(jing)，可(ke)自動(dong)觸發整個系(xi)統啟(qi)動(dong)并(bing)接入(ru)報(bao)警(jing)(jing)廣播(bo)，無須(xu)人為操作(zuo)，而且(qie)根據預先設置可(ke)實現鄰層報(bao)警(jing)(jing)功能。

       ♦ 開門控制(zhi)

可遠程通過對講終端控制自動(dong)門的開關。

       ♦ 中心遠程(cheng)語音(yin)震懾

管理監(jian)控中心值班人員可以通過監(jian)控設備發現(xian)ATM柜(ju)機(ji)區域有(you)異常情況(kuang)時，可利用(yong)IP遠程尋呼(hu)終端(duan)進行威懾喊(han)話(hua)和告(gao)知(zhi)，達到遠程語(yu)音制止犯罪的發生。

       ♦ 網點(dian)電子地(di)圖

專為銀行系統開發的營業網點電子地圖(tu)管理軟件，將營業點按省、市(shi)、縣級歸(gui)類管理，具有操作快(kuai)捷、一鍵(jian)通的優勢。